ご指摘症状
お客様から「検索結果をクリックすると、不審な通販サイトにリダイレクトされてしまう」とのご相談をいただきました。サイト自体は正常に表示されるものの、検索経由でアクセスした場合のみ不正な挙動が発生していました。サイト内を確認したところ、見覚えのないファイルが複数紛れており、不審なコードも埋め込まれている状態でした。
確認内容
まず、外部からの不正アクセスの痕跡がないかを慎重に調査しました。調査の結果、wordpress ハッキングによるマルウェアの設置が原因であることが判明しました。また、検索エンジンからのアクセスに限り別ページに飛ばす「クローキング」と呼ばれる手口が使われており、一般的なアクセスでは問題に気づきにくい状態でした。wordpress 改ざんの典型的なケースといえます。
処置内容
まず、感染の痕跡をすべて洗い出し、不審なコードおよびファイルを削除しました。次に、wordpress サポートの一環として、管理画面に不正に登録されていたユーザーを削除し、管理権限の見直しを行いました。また、サーバー全体をスキャンし、他に潜在的な脅威がないかを確認しました。最終的には、Googleクロール再申請を実施し、検索結果の回復を図りました。
結果・お客様の声
不審なリダイレクトは解消され、検索結果にも正しいページが表示されるようになりました。お客様からは「wordpress トラブルが即解決できて非常に助かった」「原因がわかりにくい状況だったので、丁寧に対応してもらえて安心できた」とのお声をいただきました。wordpress 真っ白になるような重大エラーは発生していなかったものの、見えないところでの被害が進行していたため、早期対応の重要性を改めて実感されたご様子でした。
対応できる不具合の例
- データベース接続エラーになってしまった
- WordPressにログインが出来なくなってしまった
- WordPressがマルウェアに感染してしまった
- 何者かにサイトが乗っ取られてしまった
- WordPressが真っ白になってしまった
- プラグインを更新したらレイアウトが崩れてしまった
- WordPressの内容や表示が何者かに改ざんされてしまった
- 何もしていないのにサイトを開くとエラーが表示されている
- WordPressにアクセスすると知らないサイトに飛ばされる
- 他多数対応可能！
